1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi info@topraksanati.com.tr e-posta adresine veya 0531 100 11 71 telefonuna ulaşarak ücretsiz ve gerekçesiz iptal ettirebilirsiniz. Ödeme yapılmışsa tutar 14 iş günü içinde aynı kart/hesaba iade edilir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün — Yasal Hak)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşterimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
- Ürün ambalajı, mührü ve etiketleri açılmamış olmalı
- Ürün kullanılmamış, tüketilmemiş ve hasarsız olmalı
- Fatura ile birlikte gönderilmeli
- İade kargosu cayma süresi (14 gün) içinde gönderilmiş olmalı
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Yönetmelik m.15 gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Mührü açılmış gıda | Hijyen ve sağlık koşulları gereği ambalajı veya mührü açılmış sirke, reçel, öz iade alınamaz. |
| Çabuk bozulabilen ürünler | Son kullanma tarihi yaklaşan veya bozulma riski yüksek ürünler. |
| Müşteri kullanımından hasar | Düşürme, dikkatsiz kullanım nedeniyle hasar gören ürünler. |
4. Hatalı / Kusurlu Ürün Tesliminde İade
Müşterimiz ürünü hatalı, eksik veya kusurlu şekilde teslim aldığı durumlarda; teslim aldığı andan itibaren 2 iş günü içinde durumu fotoğraflı olarak info@topraksanati.com.tr adresine bildirmelidir.
- Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya tutarı iade edilir
- İade ve yeni gönderim kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır
5. İade Süreci — Adım Adım
- info@topraksanati.com.tr adresine sipariş numarası ile başvurun
- 1-2 iş günü içinde iade onayı ve adres bilgisi e-posta ile iletilir
- Ürünü orijinal ambalajı ve fatura ile gönderin
- Ürün ulaştığında 3 iş günü içinde inceleme yapılır
- Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde aynı kart/hesaba aktarılır
6. İade Adresi
Sezgin Cüneyt Yeşilkaya — Toprak Sanatı (İade Departmanı)
Birlik Mah. 475. Sk. Özüm Birlik Park Konutları B-1 Blok No: 1B İç Kapı No: 4 Çankaya / Ankara
Tel: 0531 100 11 71 · E-posta: info@topraksanati.com.tr
7. İade Kargo Ücreti
| Durum | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Cayma hakkı (14 gün) kapsamında iade | Müşteri |
| Hatalı / kusurlu ürün iadesi | SATICI |
| Kargoda hasar (tutanaklı) | SATICI |